আমরা MegaMart-এ আমাদের গ্রাহকদের জন্য উৎকৃষ্ট সেবা প্রদান করার জন্য দৃঢ় প্রতিজ্ঞ। আমাদের সাপোর্ট পলিসি গ্রাহকদের কাছে পরিষ্কার এবং কার্যকরী সেবা নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমরা নিশ্চিত করি যে, আমাদের গ্রাহকরা যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য দ্রুত এবং সহজ সমাধান পাবেন।

সহায়তার চ্যানেল

আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন চ্যানেল প্রদান করি, যাতে তারা সহজে আমাদের সহায়তা পেতে পারেন:

• ইমেইল সাপোর্ট: আপনি যে কোন সময় support@megamart.com ইমেইল পাঠিয়ে আমাদের সহায়তা পেতে পারেন।
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট অপশনে ক্লিক করে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
• ফোন সাপোর্ট: আমাদের ফোন নম্বরে কল করতে পারেন: +1 800-123-4567 (সোম থেকে শুক্র, সকাল ৯টা থেকে ৬টা পর্যন্ত)
• সোশ্যাল মিডিয়া: আপনি আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া পেজগুলিতে (ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম) মেসেজ পাঠিয়ে সহায়তা পেতে পারেন।

সহায়তার সময়সীমা

আমাদের সাপোর্ট সেবা সপ্তাহের ৫ দিন (সোমবার থেকে শুক্রবার) সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে। আমাদের টিম সবসময় আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে প্রস্তুত।

প্রতিক্রিয়ার সময়

আমরা নিশ্চিত করি যে, আপনার প্রশ্ন বা অভিযোগ এর প্রতি আমাদের প্রতিক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো হবে। যদি আপনার সমস্যা আরও জটিল হয়, আমরা আপনাকে অবিলম্বে আপডেট দেব এবং সমস্যার সমাধান করতে অতিরিক্ত সময় নিতে পারি।

সহায়তার ধরন

আমরা বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করি:

• অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা: অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং স্ট্যাটাস, পেমেন্ট সমস্যা, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ।
• প্রোডাক্ট সম্পর্কিত তথ্য: প্রোডাক্ট ডিটেইলস, ব্যবহারের নির্দেশিকা, ইনস্টলেশন বা ব্যবহার প্রশ্ন।
• টেকনিক্যাল সাপোর্ট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম ত্রুটি, অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার, পাসওয়ার্ড রিসেট।

রিটার্ন এবং রিফান্ড

MegaMart একটি সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন পলিসি প্রদান করে। আপনি যদি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, আমাদের নির্ধারিত শর্তাবলী অনুযায়ী এটি সহজেই করতে পারবেন। রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। যদি আপনার কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হয়, আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

এস্কেলেশন প্রক্রিয়া

যদি আপনার সমস্যা সাধারণ সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান না হয়, আপনি আমাদের এস্কেলেশন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারেন। এই প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সঠিক সমাধান প্রদান করবে। আপনি আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের কাছে আপনার সমস্যা বিশদভাবে ব্যাখ্যা করতে পারেন এবং আমরা এই সমস্যাগুলির সমাধান পেতে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

কাস্টমার সন্তুষ্টি

MegaMart-এ আমরা কাস্টমার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় দ্রুত আপনার সমস্যার সমাধান করতে এবং শ্রেষ্ঠ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে কাজ করে। আমরা নিশ্চিত করি যে, আমাদের গ্রাহকরা সবসময় আমাদের সেবা থেকে সন্তুষ্ট থাকবে।

সহায়তা পলিসি আপডেট

আমাদের সাপোর্ট পলিসি সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো পরিবর্তনের জন্য গ্রাহকদের জানানো হবে এবং ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে। আমরা নিশ্চিত করব যে, কোনো নতুন আপডেটের বিষয় আপনার কাছে দ্রুত পৌঁছাবে।