Return Policy Page

রিটার্ন পলিসি

আমরা MegaMart-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিটার্ন পলিসি আপনাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ এবং নিরাপদ করে তোলে।

১. রিটার্নের সময়সীমা

গ্রাহকরা পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন। রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অপ্রত্যাহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং পণ্যের সাথে মূল বিল এবং প্যাকেজিং থাকতে হবে।

২. রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হয়ে থাকে, তবে গ্রাহক কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই রিটার্ন করতে পারবেন।
• পণ্যের কোন ধরণের ক্ষতি বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে, পণ্যটি রিটার্ন করা যাবে না।
• বিক্রয় চলমান বা ডিসকাউন্টেড পণ্যগুলির জন্য রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরুর জন্য, গ্রাহককে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। গ্রাহকের রিটার্ন অনুরোধের পর, আমরা পণ্যের গুণমান এবং শর্ত পরীক্ষা করব এবং প্রক্রিয়া শুরু করব।

৪. পণ্যের অবস্থা

রিটার্ন করা পণ্য অবশ্যই আসল অবস্থায়, ব্যবহার না করা এবং সমস্ত অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। পণ্যটির মান এবং শর্ত যাচাই করার পর, রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

৫. রিটার্নের জন্য ফেরত পেমেন্ট

যদি রিটার্ন পণ্যটি গ্রহণ করা হয়, তাহলে ফেরত পেমেন্ট গ্রাহকের মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে। ফেরত পেমেন্ট প্রক্রিয়া শেষ হতে ৭-১০ কর্মদিবস লাগতে পারে।

৬. পণ্য এক্সচেঞ্জ

গ্রাহকরা পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, তারা অনুরোধের মাধ্যমে সঠিক পণ্যটি নির্বাচন করতে পারবেন। এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অপ্রত্যাহৃত অবস্থায় থাকা এবং শর্তাবলী পূর্ণ করা আবশ্যক।

৭. রিটার্নের জন্য প্রযোজ্য নয় এমন পণ্যসমূহ

• বিভিন্ন স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য পণ্য (যেমন, প্রসাধনী, স্কিন কেয়ার প্রোডাক্ট ইত্যাদি)
• পণ্যগুলো যদি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• পণ্যের প্যাকেজিং খোলার পর
• ডিজিটাল পণ্য বা সফটওয়্যার

৮. পণ্যের ফেরত শিপিং খরচ

যদি গ্রাহক নিজের ভুলের কারণে পণ্যটি রিটার্ন করতে চান, তবে শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্বে থাকবে। তবে, যদি MegaMart-এর পক্ষ থেকে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকে, তাহলে শিপিং খরচ আমাদের দায়িত্বে থাকবে।

৯. রিটার্ন পলিসি পরিবর্তন

MegaMart তার রিটার্ন পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন বা সংশোধন করতে পারে। পরিবর্তনগুলো ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহকদের রিটার্ন করার আগে পণ্যটির শর্ত এবং আমাদের রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে ভালভাবে বুঝে নিতে হবে। রিটার্ন শর্তাবলী মান্য না করলে পণ্যটি রিটার্ন করা হবে না।

১১. রিটার্ন প্রক্রিয়া গ্রাহকদের সুবিধার জন্য

আমরা MegaMart এ গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সুবিধা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই, যেকোনো ধরনের সমস্যায় আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে ভুলবেন না।